Swisio

Business Case: Implementation Consultant

Sinds 2001 is Swisio, in Nederland bekend onder de naam Intus, actief op het gebied van SaaS-oplossingen voor dienstroosterplanning en Employee Self Service. In Duitsland heeft het bedrijf zich sinds 2020 gespecialiseerd in de personeelsplanning van de gezondheidszorg en werkt het nauw samen met zieken- en verpleeghuizen. Het doel is om medewerkers en personeelsplanners bij grote instellingen werk en tijd te besparen door het verplegend personeel zelf zijn beschikbaarheid te laten invoeren via gebruiksvriendelijke software. Dit maakt personeelsplanning eenvoudiger en transparanter, en leidt tot aanzienlijke besparingen in tijd, kosten en frustratie. In Duitsland verkeert het bedrijf in 2025 nog in de scale-upfase en is het volop in ontwikkeling.

Vraagstelling

Vanwege de groei en de huidige orderportefeuille is het bedrijf op zoek naar een Implementation Consultant (m/v/d) voor het hoofdkantoor in Berlijn. Er kon snel gestart worden met de zoektocht, omdat Gateway to Germany al samenwerkt met Swisio sinds de eerste stappen in Duitsland in 2020. De implementatieconsultant heeft als taak nieuwe klanten te begeleiden bij de invoering van de software. Dit omvat het aanpassen van de oplossing aan de specifieke behoeften van de klant, het verzorgen van trainingen en bijscholingen voor medewerkers, en het grondig instrueren van personeelsplanners. Na afronding van de implementatie blijft de consultant verantwoordelijk voor de nazorg en fungeert hij als eerste aanspreekpunt bij vragen en problemen.

Aanpak

De functie van implementatieconsultant dient als verbindingspunt tussen de klant en het interne IT-team. De consultant moet zowel op inhoudelijk niveau met het productieteam kunnen overleggen als rechtstreeks kunnen communiceren met de eindklant. Deze combinatie vereist inzicht en nauwkeurigheid. Gezien de scale-upfase van Swisio vinden projecten plaats in de gehele DACH-regio, waardoor bereidheid tot reizen een vereiste is.

Resultaat

Na een uitgebreide wervingsronde en sollicitatiegesprekken kon Gateway to Germany drie geschikte kandidaten voor de functie van Implementation Consultant bij Swisio presenteren. Alle kandidaten hadden ervaring met software en klantenservice, maar de gekozen kandidate combineerde dit met advieskennis. Met haar sterke technische inzicht en communicatieve vaardigheden beschikt zij over alles wat nodig is om als Implementation Consultant succesvol te zijn.